また行きたいと思うサロン。
エステが好きで、色々なサロンへ行ったことがあります🌷
リピートしているサロンもあれば、
一回きりで終わったサロンも多いです。
そんな私、また行きたい！と思うエステサロン４選考えてみました♪笑
❶ 店内・スタッフの清潔さ・技術の良さ
基本なことかもしれませんが、意外とトイレが埃っぽかったり、部屋の隅が汚れていたり、お客様は見ています。（私は少なくとも私は気になる）
やっぱりお金を払っていくサロンなので、もちろんサロンの雰囲気が良いのは最高ですが
こじんまりとしたアパートや自宅サロンでも清潔さあり、技術が高ければまた行きたいな。と思えます！
また心地よい音楽や香り、落ち着いたインテリアなど、リラックスできる環境を整えることが重要かと思います♪
❷好みや悩みを理解してくれる
好みを分かってくれる、悩みを理解してくれる＝私の話を覚えてくれている ということだと思うのです。
以前、同じ話を何回もするスタッフさんがいました。技術が良かったので何回かリピートしてましたが、会話面でリラックス出来なくてもう通ってはいません。
今までの話全部は無理でも前回の話やを覚えてくれていると嬉しいですし、何のために来店したのか、改善したい所をカウンセリングや施術中のトークでしっかりと聞き出しことが重要になってくると思います。
その上で提案してくれると、安心・信用性が上がりこの人にお任せしたい！と思える様になります。
やっぱりサロン経営する上でファン作りって大事なポイントですよね♡
❸リピーター割やポイントカード・誕生日クーポンがある
私も以前新規クーポン周りをやったこともあります。（良くないけど）
例えば好きなマシーンやまつ毛の種類が決まっていたら、そのメニューがあるサロンを検索して安いところへ行く人もいるかと思います。
それを防ぐのはサロンの2回目以降のクーポンや、ポイントカード、誕生日クーポンや、次回予約で５００円引きなど金額面でのアプローチもポイントだと思います。
以前口コミで５００円オフや１０００円オフしているサロンもありましたが、お互いメリットになるのでこれは良いなぁ〜と感じました♡
だって、お客様は絶対比較検討して口コミはチェックするはずです！！！
❹心が満たされる
ここ、重要かと思います。
なぜ心が満たされるのか？
それは上記の３点のポイントも大事かと思いますが、
「楽しかったなぁ。なんか心も軽くなったなぁ。話を聞いてくれたなぁ。逆に、何も気がずにぼーっと無になれたなぁ。」
「私の悩みに親身になってくれたなぁ。嬉しいなぁ。素敵な空間、人、技術だったなぁ。」
友達や家族に言えないことも、
第三者の人には言えるかもしれないですよね。
お客様一人ひとりに合わせたカスタマイズされた接客を提供し、施術前のカウンセリングやコミュニケーションを通じて、顧客の希望や悩みを理解し、最適な施術やケアを提案できると良いですよね。
お客様とのコミュニケーションを大切にし、顧客のニーズや要望に対応することで、長期的な信頼関係を築くことが大事になってくるのでは、と思います♡
技術も大切ですが、やっぱり人に惚れてリピートすることが多いです🌿
ちなみに私はたくさん話して笑ってリフレッシュできるところが好きです♡
